1. أحكام عامة والمتحكم بالبيانات
يصف هذا المستند كيفية تعامل بوت Telegram @prime61_bot (ويُشار إليه فيما يلي بـ «البوت») مع بيانات من يراسله من العملاء. والبوت هو القناة الرسمية لـ PRIME61: ومن خلاله تصل الأسئلة والطلبات وحالات المشروعات والإشعارات.
المتحكم بالبيانات هو العلامة PRIME61 (ويُشار إليها فيما يلي بـ «نحن»). ونوفّر الاسم الكامل والرقم الضريبي (INN) والعنوان عند الطلب على info@prime61.com، ونذكرها أيضًا في العقد والفاتورة. ويعمل البوت إلى جانب موقع prime61.com، ولذلك تسري كذلك سياسة الخصوصية وسياسة معالجة البيانات الشخصية.
2. ما البيانات التي يعالجها البوت
نعالج الحد الأدنى من البيانات — فقط ما لا يمكن الرد على السؤال وتنفيذ الطلب بدونه:
- المعرّف في Telegram (chat_id وuser_id) — وعبره يعرف البوت لمن يرد؛
- الاسم و@username ولغة الواجهة التي يرسلها Telegram مع الرسالة؛
- المراسلات مع البوت: نص الرسائل والأوامر التي تُدخلها؛
- الملفات والصور التي ترسلها إلى المحادثة؛
- بيانات الطلب: ما يجب إنجازه والمواعيد والميزانية وجهة الاتصال؛
- بيانات تشغيلية: وقت الرسالة ونتيجة تنفيذ الأمر.
3. لماذا نعالج البيانات
البيانات ضرورية فقط للعمل على استفسارك وطلبك:
- الرد على السؤال وإرشادك إلى الخدمة المناسبة؛
- تسجيل الطلب: ما يجب إنجازه والمواعيد والميزانية وجهة الاتصال؛
- ربطك بفريق PRIME61 وتحويل المهمة إلى العمل؛
- متابعة المشروع: المراحل والحالات والملفات والمستندات؛
- إرسال إشعارات عن حالة الطلب والمشروع والدفع؛
- مسك التسويات واحتساب المكافآت؛
- حماية الخدمة من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
4. الأساس القانوني: الموافقة
نعالج البيانات على أساس موافقتك. وأنت تمنحها بضغط زر في البوت — بعد أن تختار اللغة وتقرأ شرحًا موجزًا عن سبب حاجة البوت إلى البيانات.
الموافقة طوعية، ويمكن سحبها في أي وقت — بالأمر /privacy في البوت أو برسالة إلى info@prime61.com. وبدون الموافقة لا يستطيع البوت قبول الطلب ومعالجته: وفي هذه الحالة راسلنا على البريد الإلكتروني وسنجيبك هناك.
5. ما الذي لا يفعله البوت
البوت أداة عمل لا نظام مراقبة. ولذلك فهو:
- لا يجمع بيانات جواز السفر ولا أرقام البطاقات البنكية ولا كلمات المرور ولا الرموز الواردة في الرسائل النصية؛
- لا يقرأ المراسلات في محادثات أخرى ولا يصل إلى حسابك؛
- لا يراسل من لم يبدأ الحوار مع البوت ولا يرسل إعلانات؛
- لا ينقل البيانات إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في القانون.
البوت الرسمي لـ PRIME61 هو @prime61_bot فقط. وإذا راسلك حساب مشابه وطلب بيانات أو أموالًا، فلا ترد عليه وراسلنا على info@prime61.com.
6. Telegram كخدمة خارجية
يعمل البوت داخل Telegram. وتمر الرسائل والاسم و@username والملفات عبر البنية التحتية لـ Telegram Messenger Inc.، وقد تقع خوادمها خارج البلد الذي تعيش فيه. وهذا يعني أن جزءًا من البيانات يُنقل إلى خارج الحدود أيضًا.
نحن لا ندير Telegram ولا نؤثر في قواعده وعمله. ولـ Telegram سياسة خصوصية خاصة به: https://telegram.org/privacy. وإذا كنت لا ترغب في استخدام هذه القناة، فراسلنا على info@prime61.com — وسنجيبك بالبريد.
7. كم نحفظ البيانات
نحفظ البيانات ما دمت تستخدم البوت وما دامت لازمة للطلبات والمشروعات والتسويات. ونحفظ الطلبات التي لا عقد لها حتى عام واحد من آخر مراسلة، والمراسلات والملفات المتعلقة بالمشروع — مدة العمل و3 سنوات بعد انتهائه.
ويمكن حذف المراسلات والملفات قبل ذلك: بالأمر /privacy في البوت أو برسالة إلى info@prime61.com. وسنحذف ما لا نلتزم بالاحتفاظ به بموجب القانون، ونوضح ما بقي ولماذا.
ويبقى جزء من البيانات مدة أطول لأن القانون يقتضي ذلك: فالمستندات المتعلقة بالعقود والفواتير والمدفوعات تُحفظ في الأرشيف المحاسبي والضريبي للمدة التي يحددها القانون.
8. حقوقك
فيما يخص بياناتك، يمكنك:
- أن تعرف ما البيانات المحفوظة عنك ولأي غرض؛
- أن تصحّح البيانات غير الدقيقة أو القديمة؛
- أن تحذف المراسلات والملفات والطلب إذا لم يكن القانون يقتضي الاحتفاظ بها؛
- أن تسحب الموافقة على المعالجة؛
- أن تقدّم شكوى إلى الجهة الرقابية المعنية بحماية البيانات الشخصية.
كيف تستفيد من ذلك: الأمر /privacy في البوت أو رسالة إلى info@prime61.com. ونجيب خلال مدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب.
9. الملفات والمستندات
يمكنك عبر البوت إرسال الملفات والصور: التصميم أو صورة المنتج أو الموجز أو المستندات المتعلقة بالطلب. وحد الملف الواحد 10 ميغابايت.
وننصح بعدم إرسال مستندات تحتوي على بيانات شخصية زائدة إلى المحادثة: جوازات السفر والعناوين وأرقام البطاقات. وللعقود سنقترح بشكل منفصل وسيلة نقل محمية.
10. الأمن
لا يصل إلى المحادثات والطلبات والملفات إلا فريق PRIME61، وفي الحد اللازم للعمل على طلبك. وتُنقل البيانات عبر قنوات محمية، وصلاحيات الموظفين محدودة وتُراجَع.
ولا تضمن أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت ضمانًا كاملًا. وإذا وقع حادث يمسّ بياناتك، فسنخبرك به، وإذا اقتضى الأمر — نخبر الجهة الرقابية.
11. العمر وتعديلات المستند
البوت مخصّص للمستخدمين من عمر 18 عامًا وأكثر. ولا نقبل طلبات القُصّر إلا من أحد الوالدين أو الممثل القانوني.
ويمكننا تحديث هذا المستند: مثلًا عند تغيّر مجموعة الخدمات أو متطلبات القانون. ويُذكر تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. وإذا كانت التعديلات جوهرية، سننبّه إليها في البوت.