1. Общие положения и оператор
Этот документ описывает, как Telegram-бот @prime61_bot (далее — «бот») обращается с данными людей, которые пишут ему как клиенты. Бот — официальный канал PRIME61: через него приходят вопросы, заявки, статусы заказов и уведомления.
Оператор данных — бренд PRIME61 (далее — «мы»). Полное наименование, ИНН и адрес предоставляем по запросу на info@prime61.com: их также указываем в договоре и счёте. Бот работает вместе с сайтом prime61.com, поэтому дополнительно действуют Политика конфиденциальности и Политика обработки персональных данных.
2. Какие данные обрабатывает бот
Мы обрабатываем минимум данных — только то, без чего нельзя ответить на вопрос и выполнить заказ:
- идентификатор в Telegram (chat_id и user_id) — по нему бот понимает, кому отвечать;
- имя, @username и язык интерфейса, которые Telegram передаёт вместе с сообщением;
- переписку с ботом: текст сообщений и команды, которые вы вводите;
- файлы и фотографии, которые вы присылаете в чат;
- данные заявки: что нужно сделать, сроки, бюджет и контакт для связи;
- служебные сведения: время сообщения и результат обработки команды.
3. Зачем мы обрабатываем данные
Данные нужны только для работы с вашим обращением и заказом:
- ответить на вопрос и подсказать, какая услуга подходит;
- оформить заявку: что нужно сделать, сроки, бюджет и контакт для связи;
- связать вас с командой PRIME61 и передать задачу в работу;
- вести заказ: этапы, статусы, файлы и документы;
- отправлять уведомления о статусе заявки, заказа и оплаты;
- вести расчёты и бонусы;
- защищать сервис от спама и злоупотреблений.
4. Правовое основание: согласие
Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия. Вы даёте его кнопкой в боте — после того как выбрали язык и прочитали короткое объяснение, зачем боту данные.
Согласие добровольное, и его можно отозвать в любой момент — командой /privacy в боте или письмом на info@prime61.com. Без согласия бот не сможет принять и обработать заявку: в этом случае напишите нам на почту, и мы ответим там.
5. Что бот не делает
Бот — рабочий инструмент, а не система слежки. Поэтому он:
- не собирает паспортные данные, номера банковских карт, пароли и коды из СМС;
- не читает переписку в других чатах и не получает доступ к вашему аккаунту;
- не пишет тем, кто не начинал диалог с ботом, и не рассылает рекламу;
- не передаёт данные третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
Официальный бот PRIME61 — только @prime61_bot. Если вам пишут из похожего аккаунта и просят данные или деньги, не отвечайте и напишите нам на info@prime61.com.
6. Telegram как сторонний сервис
Бот работает внутри Telegram. Сообщения, имя, @username и файлы проходят через инфраструктуру Telegram Messenger Inc., серверы которой могут находиться за пределами страны, где вы живёте. Это значит, что часть данных передаётся в том числе за границу.
Мы не управляем Telegram и не влияем на его правила и работу. У Telegram своя политика конфиденциальности: https://telegram.org/privacy. Если вы не хотите пользоваться этим каналом, напишите на info@prime61.com — ответим по почте.
7. Сколько мы храним данные
Мы храним данные, пока вы пользуетесь ботом и пока они нужны для заявок, заказов и расчётов. Заявки без договора храним до 1 года с последнего обращения, переписку и файлы по проекту — в течение работы и 3 лет после её завершения.
Переписку и файлы можно удалить раньше: команда /privacy в боте или письмо на info@prime61.com. Мы удалим то, что не обязаны хранить по закону, и объясним, что осталось и почему.
Часть данных остаётся дольше, потому что этого требует закон: документы по договорам, счетам и оплатам хранятся в бухгалтерских и налоговых архивах столько, сколько установлено законом.
8. Ваши права
В отношении своих данных вы можете:
- узнать, какие данные о вас сохранены и зачем;
- исправить неточные или устаревшие данные;
- удалить переписку, файлы и заявку, если закон не требует их хранить;
- отозвать согласие на обработку;
- пожаловаться в надзорный орган по защите персональных данных.
Как воспользоваться: команда /privacy в боте или письмо на info@prime61.com. Отвечаем в срок до 30 календарных дней с момента обращения.
9. Файлы и документы
Через бот можно передать файлы и фотографии: макет, фото товара, бриф или документы по заявке. Лимит одного файла — 10 МБ.
Рекомендуем не присылать в чат документы с лишними персональными данными: паспортами, адресами, номерами карт. Для договоров мы отдельно предложим защищённый способ передачи.
10. Безопасность
Доступ к диалогам, заявкам и файлам есть только у команды PRIME61 и только в объёме, нужном для работы с вашим заказом. Данные передаются по защищённым каналам, доступы сотрудников ограничены и пересматриваются.
Ни один способ передачи данных в интернете не даёт полной гарантии. Если произойдёт инцидент, затрагивающий ваши данные, мы сообщим вам и, когда это требуется, в надзорный орган.
11. Возраст и изменения документа
Бот предназначен для пользователей от 18 лет. Заявки от несовершеннолетних принимаем только от родителей или законных представителей.
Мы можем обновлять этот документ: например, когда меняется состав сервисов или требования закона. Дата обновления указана сверху страницы. Если изменения существенные, предупредим в боте.